“El efecto halo” demuestra que la complementariedad del online y el offline genera efectos positivos sobre las ventas de ambos canales.

El avance del e-commerce no ha sido un impedimento para que el comercio físico continúe creciendo y alcanzando cifras de ventas por encima de 2019.

La adaptación de la oferta en calle y en centros comerciales mediante una mayor variedad de actividades de ocio, restauración y servicios y la apuesta por tiendas más experienciales han sido las principales claves del éxito.

Además, la incorporación de la tecnología, ha favorecido la integración online/offline y a que el proceso de compra tenga múltiples variaciones, pudiendo pasar de ver el producto online para luego comprarlo físicamente o viceversa o devolverlo en tienda después de adquirirlo online.

Las sinergias son claras: está demostrado que se incrementa el tráfico de la página web de una marca cuando una nueva tienda física abre y que la posibilidad de devolver en tienda el producto comprado online ofrece a la tienda física una oportunidad de captar a un cliente que quizás de otra forma no habría visitado la tienda.