Servicio de atención al cliente: Valoraciones y Tasaciones

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SAVILLS VALORACIONES Y TASACIONES dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) al que podrán dirigirse sus clientes en caso de que tengan interés en formular una queja o reclamación sobre los servicios prestados por esta sociedad.

En el supuesto de que un cliente desee formular una queja o reclamación sobre un servicio prestado por SAVILLS VALORACIONES Y TASACIONES, el cliente dirigirá su queja o reclamación indicando los siguientes datos:

  • Nombre o denominación social y, en su caso, identificación del representante; DNI o CIF; dirección de contacto.
  • Motivo de la queja o reclamación y solicitud expresa de su petición.
  • Oficina o departamento que hubiera originado la queja o reclamación.
  • Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de queja o reclamación no está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
  • Lugar, fecha y firma.

A través de la dirección de correo electrónico:

  • sactasaciones@savills.es
  • O a través de la dirección de correo postal:
  • "Servicio de Atención al Cliente V y T"
  • Paseo de la Castellana, 81
  • 28046
  • Madrid España

El reclamante deberá aportar todas las pruebas documentales que obren en su poder para fundamentar la reclamación.

El Servicio de Atención al Cliente de VALORACIONES Y TASACIONES tendrá un plazo de dos (2) meses para dar una respuesta a la queja o reclamación formulada.

De no ser satisfactoria la resolución del SAC o cuando haya transcurrido el plazo legal para resolver una queja o una reclamación sobre la que el SAC no haya emitido una resolución, el cliente y usuario podrá presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

Asimismo, el reclamante bajo su condición de consumidor puede presentar la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España cuando hayan transcurrido el plazo de un (1) mes desde que presentó su reclamación sin que esta se haya resuelto, es decir, sin tener que agotar el plazo de dos (2) meses del que dispone el SAC para resolver.

Se informa a los reclamantes que bajo su condición de consumidores dispondrán de un plazo máximo de un (1) año para acudir a segunda instancia ante el servicio de reclamaciones del supervisor financiero (Banco de España) cuando hayan agotado la vía del SAC en los supuestos previamente mencionados. El plazo de un (1) año se computa desde la fecha en que se presentó la queja/ reclamación ante la entidad.

Los datos de contacto del Banco de España son:

A continuación, les indicamos el enlace a la web del Banco de España en donde pueden encontrar la referencia a la normativa de transparencia y protección al cliente de servicios financieros:

Banco de España - Normativa - Regulación del sistema financiero - Estatal (bde.es)