Las personas seguirán comprando productos y utilizando los servicios, pero en general, la industria retail, las empresas de viajes, las inmobiliarias y los servicios serán juzgadas por parte del consumidor bajo el prisma de un solo factor: experiencia.

La mentalidad de crear la mejor experiencia general para los consumidores se ha estado construyendo en los últimos años, pero hasta hace poco nunca había alcanzado su punto álgido. Ahora, no sólo consigues café con leche, sino una taza personalizada con dibujos en la espuma del café. Hoy en día, en Estados Unidos, la Generación Z acude en masa al Museo del Helado porque las exhibiciones son interactivas y obtienen muchos like en sus fotos IG. En definitiva, la experiencia puede mejorar prácticamente cualquier producto en venta.

En la era del comercio electrónico, una empresa que se centre exclusivamente en los productos o servicios que venden estará abocada a la desactualización. La razón es conocida: casi todos los artículos ya se pueden obtener en unos pocos clics. Entonces, ¿qué puede ofrecer una tienda física que una tienda online no pueda? Un producto que desafíe la experiencia táctil y multisensorial. Debe prometer un momento único, digno de publicarse en Instagram, que provoque “nomofobia”. Si no, la gente no se levantará del sofá para consumir.

1 Redes sociales

Un factor importante en el aumento a nivel mundial del deseo de la experiencia son las redes sociales. Sin duda, esta ha sido la razón abrumadora por la cual las marcas de retail se han visto obligadas a cambiar su concepto de marketing. Casi todos los clientes revisan los reviews de los productos a través de las redes sociales antes de comprar online o en tienda física. Es conocido que esto ha dado lugar a nuevas técnicas de marketing: clickbait, moments marketing, community management, ofertas especiales con límite de tiempo y otras técnicas de venta que conducen directamente a sus puntos de venta online en un solo clic.

De los cinco sentidos, uno espera que la experiencia se canalice primero a través de los ojos, por tanto, un gran diseño de logotipo y un envoltorio elaborado deben ser dignos de Instagram, y, por supuesto ayuda si el hecho de desempaquetarlo quedará bien en Youtube y FB. La mayoría de los restaurantes cosmopolitas dedican sus espacios interiores para hacerlos fotogénicos para los smartphones, incluso instalando rincones personalizados para esa toma "perfecta".

2 Ecommerce

La globalización supone otro factor que afecta a la compra en esta era de las redes sociales. Éstas permiten comprar casi todos los productos en todo el mundo, lo cual dificulta las labores de pricing a la hora de establecer un rango de precios. Internet ofrece alternativas de gran valor; no se puede obviar el mercado objetivo a la hora de poner precio a la experiencia, tanto es así, que muchos sitios tienen en cuenta la comparación de precios. Ejemplos de ello son Trivago y Skyscanner.

A todo esto, se suma la nueva publicidad por parte del sector inmobiliario a través de las plataformas online: los banners, el marketplace de FB, los video pre-rolls y otra decena de oportunidades similares. Definitivamente, las tiendas físicas se enfrentan a una gran competencia, aunque esta nueva competencia puede beneficiarlas, puesto que los establecimientos tienen la oportunidad de aumentar su presencia en internet.

3 Búsqueda de lo auténtico

La mayoría de los consumidores hoy en día quieren que sus experiencias sean auténticas. La autenticidad como valor millennial está irrumpiendo en la actualidad. Gracias a la reciente inmigración, podemos comprar productos étnicos como figuras africanas talladas, siempre que estos bienes sean auténticos. (En caso contrario, el fabricante será señalado por apropiación cultural).

La búsqueda de lo auténtico, sumado al incremento de la inmigración a nivel global, impulsan otro mercado emergente en los alquileres comerciales: los servicios étnicos. Conforme pasa el tiempo, los inmigrantes de todo el mundo crean sus propios enclaves en sus países de destino, ejemplos de ello son Little Indias o Chinatowns, pero ¿veremos en un futuro Seoultown o Little Dominican Republic?

Es cierto que dada la controversia en torno a la inmigración, en un principio, dicha diversidad puede percibirse con un valor dudoso. Sin embargo, estos fenómenos socio-geográficos se definirán mejor en el futuro. En definitiva, la llegada de una comunidad de inmigrantes no tiene por qué afectar al valor de mercado de retail de la zona en cuestión, siempre que genere un efecto positivo de marketing premium.

4 Sensibilidad con el medio ambiente

Al final, las propias redes sociales, en una suerte de juicio natural, seguramente acabarán censurando a cualquiera que no esté "al corriente" de las preocupaciones ecológicas de nuestro planeta. Los millennials no quieren ser tachados de insensibles con el ecologismo y su concienciación. Reciclan, reutilizan y eligen la opción más respetuosa con la naturaleza. Una vez más, los mismos factores entran en juego aquí: la globalización estimula las preocupaciones climáticas globales, la defensa de lo auténtico y una experiencia mejorada a la hora de comprar por la sensación de hacerlo correcto.

Los párrafos anteriores no son un presagio de lo que vendrá, sino que ya supone una realidad extendida en algunas partes del mundo. La única cosa que se verá disminuida será la mentalidad cerrada, el apego a los viejos hábitos que nos hacen ciegos a las nuevas tendencias. Sin embargo, para el hombre de negocios sabio, 2020 seguramente supondrá un nuevo mundo repleto de fantásticas oportunidades que cambiarán el modo de ver el retail, siempre y cuando tenga en cuenta la creciente ola de deseo de experiencia y sepa detectar estas necesidades de una manera experta.